客服問題：
(1)若設施、交通路線等問題，則請以電話向客服人員洽詢。 
(2) ※聯絡方式： 
　　 訂房專線：07-2516411 分機2021-2022
　　 地 址：高雄市五福三路145號

(3)訂房後，請當日下午1500前再次聯絡客服人員確保您的權益。
(4)設有自小客車收費停車場，無大型車停車場。

住房（Check in）手續： 
(1)本訂房系統可直接於電腦上依系統指示操作訂房及付款手續,並於訂房付款完成後,訂房明細(住宿券)顯示及以mail通知.
(2)如果您不方便電腦上使用信用卡付費,請於3日內匯款,否則將取消您的訂單.
如訂房日期為住宿三日內訂房請於 訂房3小時內付款，否則無法保留您的訂房權益。
(3) 請匯款後將訂房內容連同收據傳真，並電話確認過。
　　傳真電話 : 07-2516428
　　將訂金匯入帳戶:70510042861(銀行代碼:007)
　　第一銀行苓雅分行
　　戶名：社團法人中華民國軍人之友社高雄國軍英雄館
(4) 於住宿當日下午15：00後受理住房作業，如須提早(3小時)入住則須酌收水電費(房價之一半)。
(5) 若您在時間上有所耽擱，無法在規定時間(平日16:00、假日18:00)內辦理住房手續，請您於住房(check in)時限前先以電話聯繫訂房中心，否則將視為您當日取消訂房，恕不退費。
(6) ◎ 假日定義：星期五、六、連續假日及國定假日前夕 
　 ◎ 平日：星期日 ~星期四 
(7) 因安全顧慮，嚴禁炊煮、烤肉及攜帶寵物，住宿房間全面禁煙，敬請合作。 
(8) 請在訂房時注意住宿人數切勿超過房間設定之人數 。
(9) 和室房間不建議2歲以下50歲以上及行動不便者訂房.
(10)具有現役軍人(軍眷)榮民(榮眷)資格者，乙張證件限優待乙間，辦理住宿時請主動出示有效證件，如未出示需補足房價。
(11) 以上如有變動，依本館網站公告為準，房價若有更動，不另行通知。

退房（Check out）手續： 
(1) 於上午11：00前辦理退房手續。 
(2) 至於其他交易（如加夜、小費、電話費...等）所發生的額外費用，必須在櫃台現場 直接付清。
(3)退房後若有隨身物品未帶走,本館將保留保管一星期,逾期未領回將不負保管及賠償責任

訂房訂單更改：
(1) 訂房後如欲更改訂房日期、房型或房間數，請聯絡訂房中心協助處理，惟限於入住日7天(含)前始可更改住房日期、房型及房間數(限原訂房型 )(不另收手續費)。 
(2) 同筆訂單限更改乙次。 
(3) 更改後的訂單總金額大於原訂單總金額時，須補足價差

取消訂房訂單（Cancel）(退房)：
訂房後如欲取消訂房訂單，請以電話聯絡客服人員協助處理。取消訂房訂單時 ，將依照政府所訂標準返還已繳之訂金規定辦理，（惟退還房費時須扣除匯款手續費用）：
　　一．兩週前通知(不含進住當天)：訂金全數退還
　　二．10－13日前通知(不含進住當天)通知本飯店,本飯店有權沒收本筆訂金總額30%.
　　三．7－9日前通知(不含進住當天)通知本飯店,本飯店有權沒收本筆訂金總額50%
.　 四．4－6日前通知(不含進住當天)通知本飯店,本飯店有權沒收本筆訂金總額60%
　　五．2－3日前通知(不含進住當天)通知本飯店,本飯店有權沒收本筆訂金總額70%.
　　六．1日前通知本飯店,本飯店有權沒收本筆訂金總額80%.
　　七．若未於前述時間通知本飯店者,恕不保留亦不退還本筆金頭.團體房亦同，扣取退房手續費

特殊因素之退房處理：
如預訂住宿當日，遇颱風、地震等不可抗拒因素時(以飯店所在地縣市政府頒布狀況為判定準則)，請以電話聯絡客服人員，確認善後方式（惟退還房費時須扣除匯款手續費用）
，並依規定處理之。如無故不依訂房日期入住，則將依照規定不退還已收之訂房費用。